Onze projecten bestaan qua bewonersbegeleiding altijd uit drie fases.
1
Wij vinden een klankbordgroep binnen een project van grote meerwaarde. De bewoners zijn de ambassadeurs in de wijk en via de klankbordgroep kunnen zij hun stem laten horen. Dit zorgt voor betrokkenheid en draagvlak.
In de informatiebrochure staat alle informatie over het project op duidelijke en begrijpelijke wijze uitgelegd. Denk hierbij aan de aard en planning van de werkzaamheden, contactgegevens en overlastindicator. Alle bewoners ontvangen de informatiebrochure voorafgaand aan het project.
Een bewonersavond is essentieel en biedt de gelegenheid tot persoonlijk contact met de bewoners. We schetsen dan alvast een beeld van de komende werkzaamheden, nemen zo mogelijk zorgen weg en de eerste banden worden opgebouwd. Ook kunnen eventueel keuzes gemaakt worden.
We bezoeken alle bewoners in hun eigen woning. Mensen vinden het prettig om een-op-eenuitleg te krijgen. Dit verzorgen de woonconsulent en uitvoerder gezamenlijk, die daarmee de technische en de sociale opname combineren. Samen met de bewoner lopen we een ronde door de woning en leggen we uit wat we gaan doen. Eventuele afspraken en keuzes worden digitaal vastgelegd.
Er zijn altijd bewoners die extra aandacht nodig hebben. Dit vernemen we vooraf van de woningstichting of ontdekken we zelf tijdens het huisbezoek. Aan deze bewoners bieden we extra aandacht en zo nodig zoeken we, samen met de woningstichting, naar een maatwerkoplossing.
Als een bewoner dat wil, kan de woonconsulent hem of haar begeleiden en adviseren over keukens, tegelwerk, kleur schilderwerk, voordeur etc.
Lees meer2
Vlak voor de start van de werkzaamheden gaan we nogmaals bij de bewoners langs. Deze ontvangen dan de definitieve planning en we checken of alles duidelijk is en eventuele afspraken zijn nagekomen.
Onze woonconsulent is zoveel mogelijk aanwezigheid op de bouwlocatie en bereikbaar via telefoon (bewonersnummer) en e-mail. Bij afwezigheid van de woonconsulent is de uitvoerder achtervang. Buiten werktijden werken we met een storingsnummer.
Al onze medewerkers zijn herkenbaar aan uniforme kleding en kunnen zich altijd legitimeren.
We werken met een zogenaamd klusuurtje, waarin we hulp bieden aan de bewoner. Bijvoorbeeld met het verplaatsen van de inboedel, het demonteren en hermonteren van zelf aangebrachte voorzieningen, een lampje ophangen of een klemmende deur repareren.
Via een nieuwsbrief houden we de bewoners op de hoogte van de voortgang.
De woonconsulent kan een spreekuur inplannen. Hij of zij is dan op gezette tijden aanwezig in de keet of modelwoning. Een laagdrempelige manier van contact: bewoners kunnen binnenlopen met vragen.
Om de vinger aan de pols te houden, loopt de woonconsulent regelmatig een sociale ronde. Even om de deur kijken hoe het gaat, of iemand weer wat moed inspreken.
Bij klachten en schades brengen we de bewoner een bezoek. We leggen e.e.a. dan digitaal vast. Klachten en schades proberen we binnen acht dagen af te handelen.
Voor, tijdens of na de werkzaamheden organiseren we graag iets leuks voor de bewoners. Dit kan bijvoorbeeld een ijskar zijn net voor de bouwvak, een kerstbrood voor de kerstsluiting of een foodtruck om de oplevering te vieren. Een klein gebaar maar altijd erg gewaardeerd.
We hebben aandacht voor bijzondere momenten. Denk hierbij aan geboorte, ziekte of overlijden. Bewoners ontvangen dan van ons een persoonlijke noot.
Als er energetische maatregelen worden getroffen, leggen we uit waarom en onderbouwen we een eventuele huurverhoging. Om bewoners bewust te maken van hun energiegebruik en -verbruik geven we laagdrempelige workshops of zetten we een energiecoach in.
Lees meer3
Nadat alle werkzaamheden afgerond zijn, bieden we de bewoners een presentje aan. Het liefst gericht op duurzaamheid.
Na oplevering zijn we natuurlijk erg benieuwd wat de ervaringen zijn van de bewoners. Hiervoor doen we een tevredenheidsonderzoek in de vorm van een enquête.
Aan het eind van het project gaan we graag met de woningcorporatie om tafel om te bespreken hoe het project is verlopen. We hebben het dan niet alleen over de techniek maar ook over de communicatie en service. Omdat we continu willen verbeteren, ontvangen we graag feedback.
Lees meer