Woonconsulent

Tijdens de werkzaamheden komen we in het (t)huis van de bewoners, in hun vertrouwde omgeving. Dit is vaak spannend en ingrijpend. Met duidelijke informatie, een luisterend oor en persoonlijke aandacht kunnen we veel zorgen wegnemen. Dit brengt rust en een groter draagvlak. Daarom is voor ons goede bewonerscommunicatie en -begeleiding zo enorm belangrijk. Deze wordt verzorgd door onze woonconsulenten Evelien Smeenk, Sille van Eijkel en Elise Uenk. Zij zijn het sociale gezicht van de aannemer en het aanspreekpunt als het gaat om informeren en adviseren van bewoners. Ze begeleiden bewoners voor, tijdens en na de werkzaamheden. Ook signaleren ze (sociale) problematiek en hebben ze korte lijnen met de techniek, waardoor snel geschakeld kan worden.

1643996161772

 

Kwaliteit leveren mét een hoge klanttevredenheid is mijn doel!’

Hoe ziet de dag van onze woonconsulent eruit?

Een werkdag van onze woonconsulent is vaak onvoorspelbaar. Desondanks zorgen de woonconsulenten ervoor dat alle vragen worden beantwoord. Ze zijn vaak aanwezig op de bouwplaats en kunnen snel schakelen. Hieronder een greep uit de dagelijkse werkzaamheden van onze woonconsulenten:

  • Uitleg aan bewoners over wat ze kunnen verwachten voor en tijdens de werkzaamheden. Door bij de bewoners in huis te komen, worden risico’s bespreekbaar en kunnen we deze proberen te beperken.
  • Sociale ronde. Even polsen hoe het gaat met de bewoners en werknemers. Zijn ze nog tevreden? Wat kan beter?
  • Wekelijks spreekuur. Bewoners kunnen naar binnen lopen en het gesprek aangaan.
  • Deelname aan de bouwvergaderingen.
  • Figuurlijke brandjes blussen. Soms is een bewoner niet tevreden. De woonconsulent kan dan proberen begrip te kweken bij de bewoner of op zoek gaan naar een oplossing.

Evelien Smeenk, woonconsulent:

Kwaliteit leveren mét een hoge klanttevredenheid is mijn doel!

Evelien Smeenk is te bereiken per telefoon op 0570 85 40 88, of per mail: eveliensmeenk@onderpand.nl.

Phb (5 Van 36)

'Liever een belletje of vraag te veel dan te weinig, bewoners moeten gehoord worden!'

Sille van Eijkel, woonconsulent: